Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 23. Mai 2025

Einführung

Bei HapDuck ist uns Ihre Zufriedenheit heilig – sozusagen das Rückgrat unseres Geschäfts. Deshalb haben wir eine Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie geschaffen, die genauso geradlinig und einfach ist wie ein Spaziergang durch den Stadtpark. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie wir sicherstellen, dass Sie bei jeder Bestellung ein gutes Gefühl haben.

Rückgabefrist

Wir gewähren Ihnen eine Rückgabe- oder Umtauschfrist von 30 Tagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückgaben oder Umtausche mehr bearbeiten – so sind die Regeln, egal wie charmant Ihre Anfrage auch sein mag. Bitte beachten Sie, dass die 30-tägige Frist ab dem Kaufdatum beginnt, nicht ab dem Tag der Lieferung.

Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rückgabe reibungslos bearbeiten können, müssen die Artikel in NEUWERTIGEM Zustand zurückgesendet werden. Das bedeutet:

  • Die Produkte müssen unbenutzt und in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden.
  • Die Originalverpackung muss unversehrt und vollständig sein.
  • Ein Kaufbeleg oder eine Quittung ist OBLIGATORISCH. Ohne Nachweis über Ihren Einkauf können wir Ihre Rückgabe leider nicht annehmen.

Was wir akzeptieren

Wir akzeptieren Rückgaben sowohl für fehlerhafte als auch für einwandfreie Produkte. Egal, ob Sie Ihre Meinung geändert haben, ein Größenproblem besteht oder ein anderer Grund vorliegt – Sie können innerhalb der 30 Tage jedes Produkt aus unserem Sortiment zurückgeben, solange es den oben genannten Bedingungen entspricht.

Erstattungsprozess

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird sie sorgfältig geprüft. Wir informieren Sie dann per E-Mail darüber, ob Ihre Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet und ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Andere Erstattungswege bieten wir nicht an – das ist sozusagen unser „Ehrenkodex“. Ruhe bewahren: Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

Probleme mit Erstattungen

Falls Ihre Erstattung nicht wie erwartet bei Ihnen eintrifft, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto auf ausstehende Transaktionen.
  2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, da die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
  3. Fragen Sie bei Ihrer Bank nach, ob die Gutschrift in Bearbeitung ist.
  4. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer an uns unter contact@hapduck.de.

Umtausch

Wir bieten Umtausche aus jeglichem Grund innerhalb der 30-Tage-Frist an – sei es bei beschädigten, defekten oder fehlerfreien Artikeln. Um einen Umtausch für denselben oder einen anderen Artikel anzufordern, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an contact@hapduck.de. Alle Umtauschsendungen müssen an die folgende Adresse geschickt werden: Friedensstraße 8, 60311 Frankfurt am Main.

Rücksendungskosten

Alle Rücksendungen müssen an die Adresse Friedensstraße 8, 60311 Frankfurt am Main geschickt werden. Die gute Nachricht: HapDuck übernimmt die Versandkosten für Rücksendungen – Sie müssen nichts bezahlen. Ein kostenloses Rücksendeetikett können Sie bequem von unserer Website herunterladen. Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail unter contact@hapduck.de, um Ihr Rücksendeetikett anzufordern.

Lieferzeit für umgetauschte Produkte

Die Lieferzeit für umgetauschte Artikel variiert je nach geografischer Lage innerhalb Deutschlands. In der Regel sollten Sie mit einer Zustellung innerhalb von 4 bis 10 Werktagen rechnen. Bitte beachten Sie, dass wir keine garantierten Lieferzeiten für umgetauschte Artikel anbieten können.

Rücksendung von hochpreisigen Artikeln

Für Rücksendungen mit einem Wert von über 50 EUR empfehlen wir den Versand mit Sendungsverfolgung sowie eine Versicherung. HapDuck übernimmt keine Haftung für verlorene Rücksendepakete. Ein Versandnachweis ist zwar nicht erforderlich, wird jedoch dringend empfohlen.

Geografische Abdeckung

Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt ausschließlich für Kunden innerhalb Deutschlands. Sollten Sie außerhalb Deutschlands wohnen, können abweichende Regelungen gelten.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rücksendungen wenden Sie sich bitte an contact@hapduck.de. Geben Sie immer Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen können. Unsere Rücksendeadresse lautet:

HapDuck
Friedensstraße 8
60311 Frankfurt am Main

Währung

Alle Erstattungsbeträge werden in EUR abgewickelt. Falls eine Währungsumrechnung erforderlich ist, wird dies von Ihrem Zahlungsanbieter durchgeführt.

So, jetzt wissen Sie Bescheid. Wenn Sie Fragen haben oder etwas unklar ist, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen – und das meinen wir so!